Foire Aux Questions

    • Votre demande de réservation vous sera confirmée par mail dans un délai de 48 heures. Vous recevrez une fiche de renseignements à nous renvoyer complétée.  Un contrat de location vous sera alors envoyé. Votre demande est alors en option pendant 7 jours. C’est au paiement de l’acompte que votre réservation devient définitive.

    • Le séjour se règle par virement bancaire. Sur certains de nos sites partenaires, le règlement peut se faire directement par le biais de ces derniers.  Dans tous les cas, une confirmation par mail vous sera envoyée dès réception du paiement.

    • Le contrat de location énonce clairement la totalité des coûts tel que : le montant du loyer de la location, le dépôt de garantie, les frais de réservations, les frais de ménage, et le coût des prestations supplémentaires que vous avez éventuellement commandées, les frais de consommation sont un forfait par semaine de location. Tout vous est précisé sur le contrat de location. Pas de surprises.

      Tous nos prix sont en Euros et comprennent la TVA.

    • Pour tout voyage il est toujours conseillé de prendre une assurance annulation. Veuillez prendre contact avec votre compagnie d’assurance pour plus d’informations à ce sujet.

    • Oui, il est possible d’ajouter d’autres vacanciers après avoir confirmé la réservation dans la limite de la capacité d’accueil de la villa.

    • Les changements des villas s’effectuent le samedi ou le dimanche (cela dépend des villas). En basse saison et en haute saison, la durée du séjour requise est de minimum 1 semaine. En très basse saison (hiver), la durée minimale est de 2 semaines.

    • Toute annulation doit être effectuée par écrit (de préférence par courriel à info@residence-location.com). Le locataire recevra une confirmation d’annulation de la part des Résidences du Soleil.

      L’annulation est gratuite jusqu’à 60 jours avant l’arrivée (seuls les frais de réservation seront retenus).

      Passé ce délai, l’acompte et les frais de réservation seront conservés. En cas d’annulation à moins de 30 jours du début de la location, les frais de réservation et la totalité du montant total de la location seront dus.

      En cas d’annulation, la taxe de séjour et les articles loués et payés seront remboursés.

    • Vous pouvez contacter Les résidences du soleil par mail info@residence-location.com, par téléphone ou WhatsApp + 33 (0)660852599 // +33 (0)680849038

    • Nos clients sont au centre de notre attention et toute relation que nous entreprenons s’inscrit dans la durée. Pour cette raison, dès votre 2e séjour dans une de nos villas de vacances, nous proposons aux locataire une réduction systématique de 5% sur le prix du loyer.  Et ce sur toutes les villas !

    • Notre agence est dotée de la carte professionnelle immobilier et est immatriculé au registre du Commerce et des sociétés de Narbonne sous le n° Siret 84788794000017.

      Nous avons souscrit une Garantie financière obligatoire et une responsabilité civile professionnelle obligatoire au titre de la gestion immobilière et au titre de l’activité de transactions sur immeubles et fonds de commerce par le biais de Galian Assurances 89 rue de la Boétie – 75008 PARIS.

      Nous protégeons vos données personnelles et respectons le règlement général sur la protection des données. (Pour plus d’informations veuillez consulter notre rubrique protection et RGPD dans nos conditions générales).

    • Vous recevrez vos documents de voyage 2 semaines avant votre départ en vacances. Vous y trouverez les dernières informations concernant la villa ainsi que l’itinéraire.

    • Un dépôt de garantie de 500 euros est demandé pour chaque séjour. Ce montant sera réclamé 2 semaines avant votre séjour.

    • Dans la plupart des villas, vous pouvez récupérer vos clés par le biais d’un coffre clé qui se trouve à la villa. Pour d’autres ce sont les propriétaires qui vous donneront les clés au moment de votre arrivée. Toutes ces informations vous seront données 2 semaines avant votre séjour.

    • Les villas sont disponibles à partir de 17h. Il se peut que les villas soient prêtes avant 17h00, dans ce cas vous recevrez un sms de notre part, le jour de votre arrivée. Les départs s’effectuent à 9h00. En haute saison (juillet et août), le locataire doit quitter la villa avant 9h00.

    • Une fois sur place, la communication avec notre équipe peut se faire par téléphone ou par le biais de WHATS APP afin de garantir la rapidité de l’échange en cas de questions ou de requêtes. Nos locaux et bureaux sont situés à maximum 30 minutes des villas et nous sommes disponibles 24h/24h et 7J/7J en cas de nécessité.

    • Toutes nos villas sont privées et la plupart des propriétaires n’autorisent pas les fêtes par respect pour le voisinage ou parce que la maison n’est pas adaptée. Si vous souhaitez organiser un évènement spécial dans une de nos villas, merci de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions contacter le propriétaire à ce sujet.

    • Pour vous permettre de passer des vacances réussies, un « Book des locataires » se trouve dans chaque villa dans lequel vous trouverez non seulement toutes les informations concernant la villa mais également les meilleures excursions, restaurants et sorties à faire dans la région.

    • La plupart des piscines sont ouvertes de avril à fin octobre. Certaines villas disposent d’une piscine chauffée qui vous permettra de vous baigner dans une eau agréable aux ailes de saison. Vous pouvez contacter un de nos conseillers pour vous renseigner à propos de la piscine et d’une villa en particulier.

    • Le locataire reçoit un « bilan de location » dans la semaine qui suit son retour de vacances. Sur ce décompte est indiqué le montant de la facture finale avec notamment les objets loués de dernière minute, ainsi que les éventuels dommages etc.  Le locataire doit vérifier ce décompte final et l’approuver. Les résidences du soleil vous demandera alors de confirmer le compte en banque sur lequel la caution doit être remboursée et exécutera le virement dans les 2 semaines après votre départ de la villa.

    • Lorsque vous avez oublié un effet personnel, vous pouvez nous en avertir par mail ou par le biais de WhatsApp. Nous pouvons vous renvoyer l’objet en questions. Les frais postaux seront à vos frais.

    • Restez connecté sur notre page Instagram et Facebook pour toutes les actualités pour l’année prochaine. Vous pouvez faire une demande de réservation par mail ou directement sur notre site internet www.residence-location.com.

      Vous ne savez pas choisir quelle villa pourrait vous convenir au mieux ?  Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix. De plus, a partir de votre 2nd séjour dans une de nos villas, vous bénéficiez automatiquement de 5% de réduction sur le montant du loyer.

      A bientôt parmi nous.