Foire Aux Questions

  • Avant mon séjour
    • - J’ai effectué une demande de réservation, quand et comment sera-t-elle confirmée ?

      Votre demande de réservation vous sera confirmée par mail dans un délai de 48 heures. Vous recevrez une fiche de renseignements à nous renvoyer complétée.  Un contrat de location vous sera alors envoyé. Votre demande est alors en option. C’est au paiement de l’acompte que votre réservation devient définitive.

    • - Comment régler mon séjour ?

      Le séjour se règle par virement bancaire. Sur certains de nos sites partenaires, le règlement peut se faire directement par le biais de ces dernières.  Dans tous les cas, une confirmation par mail vous sera envoyée dès réception du paiement

    • - Existe-t-il des frais supplémentaires qui ne figurent pas sur le contrat de location ?

      Le contrat de location énonce clairement la totalité des coûts tel que : le montant du loyer de la location, le dépôt de garantie, les frais de réservations, les frais de ménage, et le coût des prestations supplémentaires que vous avez éventuellement commandées. Dans un petit nombre de villas, les locataires doivent payer ces services sur place. Tout vous est précisé sur le contrat de location. Pas de surprises.

      Tous nos prix sont en Euros et comprennent la TVA.

    • - Dois-je prendre une assurance annulation ?

      Pour tout voyage il est toujours conseillé de prendre une assurance annulation. Veuillez prendre contact avec votre compagnie d’assurance pour plus d’informations à ce sujet.

    • - Puis-je ajouter d’autres vacanciers après avoir confirmé la réservation ?

      Oui, il est possible d’ajouter d’autres vacanciers après avoir confirmé la réservation dans la limite de la capacité d’accueil de la villa.

    • - Qu’est-ce que la durée du séjour requise ?

      Les changements des villas s’effectuent le samedi ou le dimanche (cela dépend des villas). En basse saison et en haute saison, la durée du séjour requise est de minimum 1 semaine. En très basse saison (hiver), la durée minimale est de 2 semaines.

    • - Puis-je annuler ma réservation et être remboursé ?

      En cas d’annulation jusqu’à 12 semaines avant votre arrivée, seuls les frais de réservation seront facturés. Le montant de l’acompte (25% du montant du loyer) vous sera remboursé.

      En cas d’annulation entre 12 et 9 semaines précédant la période de location, les frais de réservation et l’acompte (25% du montant total du loyer) seront dus.

      En cas d’annulation à 9 semaines ou moins de la période de location, les frais de réservation ainsi que 100% du montant total du loyer sont dus.

    • - Comment contacter les résidences du soleil ?

      Vous pouvez contacter Les résidences du soleil par mail info@residence-location.com , par téléphone ou whatts app 0033660852599

    • - Existe-t-il des promotions ou remises ?

      Nos clients sont au centre de notre attention et toute relation que nous entreprenons s’inscrit dans la durée. Pour cette raison, dès votre 2e séjour dans une de nos villas de vacances, nous proposons aux locataire une réduction systématique de 5% sur le prix du loyer et les frais de réservations vous sont offertes ! Et ce sur toutes les villas !

    • - Ma réservation et le paiement sont-ils sécurisés ?

      Notre agence est dotée de la carte professionnelle immobilier et est immatriculé au registre du Commerce et des sociétés de Narbonne sous le n° Siret 84788794000017.

      Nous avons souscrit une Garantie financière obligatoire et une responsabilité civile professionnelle obligatoire au titre de la gestion immobilière et au titre de l’activité de transactions sur immeubles et fonds de commerce par le biais de Galian Assurances 89 rue de la Boétie – 75008 PARIS.

      Nous protégeons vos données personnelles et respectons le règlement général sur la protection des données. (Pour plus d’informations veuillez consulter notre rubrique protection et RGPD dans nos conditions générales).

  • Pendant mon séjour
    • - Quand et quelles informations recevrai-je avant mon départ en vacances ?

      Vous recevrez vos documents de voyage 2 semaines avant votre départ en vacances. Vous y trouverez les dernières informations concernant la villa ainsi que l’itinéraire.

    • - Dois-je m’acquitter d’un dépôt de garantie ? Si oui, de quel montant ?

      Un dépôt de garantie de 500 euros est demandé pour chaque séjour. Ce montant sera réclamé 2 semaines avant votre séjour.

    • - Où puis-je récupérer les clés de ma villa ?

      Dans la plupart des villas, vous pouvez récupérer vos clés par le biais d’un coffre clé qui se trouve à la villa. Pour d’autres ce sont les propriétaires qui vous donneront les clés au moment de votre arrivée. Toutes ces informations vous seront donnés 2 semaines avant votre séjour.

    • - Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

      Les villas sont disponibles à partir de 17h. Il se peut que les villas soient prêtes avant 17Heures, dans ce cas vous recevrez un sms de notre part. Les départs s’effectuent à 9H30. En haute saison (juillet et août), le locataire doit quitter la villa avant 8.30 heures.

    • - Qui contacter si j’ai besoin d’une assistance sur place ?

      Une fois sur place, la communication avec notre équipe peut se faire par téléphone ou par le biais de WHATS APP afin de garantir la rapidité de l’échange en cas de questions ou de requêtes. Nos locaux et bureaux sont situés à maximum 30 minutes des villas et nous sommes disponibles 24h/24h et 7J/7J en cas de nécessité.

    • - Puis-je organiser des fêtes dans la villa ?

      Toutes nos villas sont privées et la plupart des propriétaires n’autorisent pas les fêtes par respect pour le voisinage ou parce que la maison n’est pas adaptée. Si vous souhaitez organiser un évènement spécial dans une de nos villas, merci de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions contacter le propriétaire à ce sujet.

       

    • - Comment connaitre les activités à faire dans la région autour de la villa ?

      Pour vous permettre de passer des vacances réussies, un « Book des locataires » se trouve dans chaque villa dans lequel vous trouverez non seulement toutes les informations concernant la villa mais également les meilleures excursions, restaurants et sorties à faire dans la région.

    • - La piscine est-elle ouverte toute l’année ?

      La plupart des piscines sont ouvertes de avril à fin octobre. Certaines villas disposent d’une piscine chauffée qui vous permettra de vous baigner dans une eau agréable aux ailes de saison. Vous pouvez contacter un de nos conseillers pour vous renseigner à propos de la piscine et d’une villa en particulier.

  • Après mon séjour
    • - Comment récupérer mon dépôt de garantie ?

      Le locataire reçoit un « bilan de location » dans la semaine qui suit son retour de vacances. Sur ce décompte est indiqué le montant de la facture finale avec notamment les frais de consommation, objets loués de dernière minute etc.  Le locataire doit vérifier ce décompte final et l’approuver. Les résidences du soleil vous demandera alors de confirmer le compte en banque sur lequel la caution doit être remboursée et exécutera le virement dans les 2 semaines après votre départ de la villa.

    • - Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

      Lorsque vous avez oublié un effet personnel, vous pouvez nous en avertir par mail ou par le biais de Whatt app. Nous pouvons vous renvoyer l’objet en questions. Les frais postaux seront à vos frais.

    • - J’ai passé de super vacances et j’aimerai réserver un séjour pour l’année prochaine

      Restez connecté sur notre page Instagram et Facebook pour toutes les actualités pour l’année prochaine. Vous pouvez faire une demande de réservation par mail ou directement sur notre site internet www.residence-location.com.

      Vous ne savez pas choisir quelle villa pourrait vous convenir au mieux ?  Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix. De plus, a partir de votre 2nd séjour dans une de nos villas, vous bénéficiez automatiquement de 5% de réduction sur le montant du loyer et les frais de réservation vous sont offertes.

      A bientôt parmi nous.